Wyndham acelera el uso de IA en México con apps para buscar hoteles, reservar y comunicarse con huéspedes desde WhatsApp.
Buscar un hotel, comparar opciones, hacer una reservación y hasta pedir algo durante la estancia podría requerir cada vez menos clics. Wyndham Hotels & Resorts está acelerando el uso de inteligencia artificial en México, uno de sus mercados más importantes en América Latina.
La estrategia abarca desde herramientas para descubrir y reservar hoteles mediante conversaciones con IA hasta servicios digitales que acompañan al huésped durante su estancia.
Y detrás de esta apuesta hay un cambio importante: cada vez más viajeros están utilizando asistentes de inteligencia artificial antes de reservar sus vacaciones.
De Google a preguntarle directamente a una IA
Durante años, organizar un viaje significaba abrir varias pestañas: buscar destinos, revisar hoteles, comparar precios y finalmente reservar. La IA generativa empieza a modificar ese recorrido.
Diversos reportes muestran que, en julio de 2025, el tráfico hacia sitios de viajes de Estados Unidos procedente de fuentes de IA generativa había aumentado 3,500% respecto al año anterior. Para julio de 2026, ese tráfico acumulaba un crecimiento de 1,822% frente a octubre de 2024.
Es decir, preguntas como “¿qué hotel me recomiendas para pasar tres días en la playa con niños?” comienzan a convertirse en una nueva puerta de entrada para las reservaciones.
Wyndham ya permite buscar hoteles desde ChatGPT
La compañía dio un paso importante en mayo de 2026 al lanzar en Estados Unidos una app nativa para ChatGPT, con la que los viajeros pueden explorar hoteles mediante una conversación.
El sistema permite describir lo que buscas en lenguaje cotidiano y recibir opciones de alojamiento con fotografías, información y precios antes de continuar con la reservación. Wyndham presentó la herramienta como parte de una estrategia más amplia para colocar sus hoteles en los espacios digitales donde los viajeros comienzan a planear sus viajes.
La iniciativa no apareció de la noche a la mañana. Wyndham asegura haber destinado más de 450 millones de dólares a tecnología y comenzó hace años a trasladar sus sistemas de reservaciones e infraestructura hotelera a la nube.
La IA también entra al hotel por WhatsApp
En México, la transformación va más allá de encontrar una habitación. La compañía ha desplegado Wyndham Connect, una plataforma desarrollada con Canary Technologies que utiliza automatización e inteligencia artificial para digitalizar parte de la experiencia del huésped.
Desde el celular, permite realizar procesos como check-in y check-out, además de mantener comunicación con el hotel mediante WhatsApp, SMS y correo electrónico antes, durante y después de la estancia.
También puede utilizarse para solicitar determinados servicios y ofrecer información personalizada sin obligar al huésped a descargar otra aplicación.
En julio, Wyndham informó que la plataforma ya funcionaba en 50 de sus más de 100 hoteles en México.
México se convierte en pieza clave
La apuesta tecnológica coincide con una fuerte expansión de la compañía en el país. En abril de 2026, Wyndham anunció que había superado los 100 hoteles abiertos en México, casi el doble de su presencia cinco años atrás. En ese momento operaba en más de 50 ciudades con 15 marcas.
Las cifras más recientes difundidas por la compañía hablan de 102 hoteles, aproximadamente 16,900 habitaciones y más de 30 nuevos proyectos en desarrollo.
Esto convierte a México en uno de los mercados estratégicos para Wyndham en Latinoamérica y el Caribe.
La IA también está cambiando los viajes de negocios
El cambio no ocurre solamente entre turistas. Andrés Bernal, Senior Director de Global & Field Sales para Latinoamérica y el Caribe de Wyndham, explicó que en eventos organizados por la compañía en México las consultas relacionadas con el uso de herramientas de IA para estructurar programas pasaron de representar 3% a 60%.
La tecnología empieza así a intervenir en tareas que antes requerían búsquedas manuales y numerosas conversaciones: encontrar propiedades, organizar grupos, comparar alternativas o estructurar itinerarios.
¿Los hoteles del futuro tendrán menos humanos?
Wyndham sostiene que no busca sustituir la hospitalidad tradicional. La idea es automatizar procesos repetitivos mientras las personas se concentran en la atención que requiere empatía, criterio o simplemente contacto humano.
Así que el hotel del futuro quizá no tenga robots recibiéndote en la puerta. Puede ser algo mucho menos cinematográfico —y mucho más cercano—: una IA que encuentra dónde hospedarte, WhatsApp que te ayuda durante el viaje y una persona que aparece justo cuando realmente la necesitas.
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