En plena desaceleración económica, Grupo Sanborns apuesta por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente. Tiendas más ágiles, procesos digitales y atención personalizada marcan su nueva etapa.
Mientras muchas empresas optan por frenar inversiones ante la desaceleración del consumo en México, Grupo Sanborns decidió ir en sentido contrario: apostar por la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. La empresa está transformando su modelo de negocio. ¿Cómo? Combinando lo mejor de su tradición con herramientas digitales que facilitan la vida de sus clientes. Su meta no es solo vender más, sino conectar mejor.
La nueva estrategia: tecnología al servicio del cliente
Sanborns está apostando por una transformación integral que une lo digital con lo tradicional. Entre las principales innovaciones destacan:
- Tiendas más ágiles y conectadas: nuevos sistemas en punto de venta que reducen los tiempos de espera, mejoran la gestión de inventarios y simplifican los pagos.
- Experiencia omnicanal: ahora los clientes pueden comprar en línea, recoger en tienda o recibir sus productos en casa, con procesos más rápidos y seguros.
- Espacios renovados: las tiendas están siendo rediseñadas con iluminación más moderna, áreas de descanso, Wi-Fi y una atmósfera pensada para disfrutar más cada visita.
- Capacitación digital para el personal: el grupo está impulsando la formación tecnológica de sus colaboradores, de modo que la atención siga siendo cálida, pero más eficiente.
En palabras simples, Sanborns quiere que cada visita —ya sea física o digital— se sienta fácil, amable y personalizada.
Tecnología con corazón mexicano
Esta apuesta no significa perder el encanto que ha hecho de Sanborns un clásico mexicano. Al contrario, el grupo busca modernizar sin borrar su identidad.
La tecnología se convierte en una aliada para mantener vivo ese espíritu que mezcla cultura, café y tradición, pero adaptado a una nueva generación de consumidores que exige más comodidad y velocidad.
El enfoque es claro: usar la innovación para que el cliente siga sintiéndose en casa, incluso cuando todo se vuelve digital.
Un movimiento inteligente en tiempos de desaceleración
Aunque el consumo se ha enfriado en México, Sanborns entiende que la mejor respuesta no es detenerse, sino evolucionar.
Invertir en tecnología puede parecer arriesgado, pero es una apuesta estratégica que fortalece su relación con los clientes y mejora su eficiencia operativa. En palabras sencillas: modernizarse hoy para seguir vigente mañana.
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